为了公司的利益，为了业务的产值，提高员工的业绩，我们质检部响应领导的招呼统一思想，切实增强做好质检事情的责任感、紧迫感和使命感
。准确掌握质检系统事情的总体要求和基来源则
。坚持正确导向、掌握主动抽听录音，剖析员工产值数据；坚持围绕0过失的中心主题、效劳于员工的思想；全面落实质检事情目标和重点任务：抓好少报备，少话术漏说，少业务解答过失，少后悔等一系列事情
。

我们呼叫中心自己就是一个充满了激情和活力的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中，用心地参予着这个团队的建设
。在与其他组长的良好而默契的配合下，我们相互取长补短，查漏补缺，再加上部分经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理步伐，度过难关，将外呼治理事情日臻完善地进行下去
。

众所周知，外呼业务历来是用户争议和投诉的焦点，每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，组长事情中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，唯恐因处理欠好而引起越级投诉
。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的资助和引导，这在很洪流平上为组长的事情减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感
。影象中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为铸造我们潜力的经历而不绝富厚着我们质检部
。