继续、责任在我们身边无处没有，无处不在，继续起责任是我们每个人必须要做的事情，这份责任来自于身边大巨细小的事情。

每个人心中都有一份责任，言行中都折射着一份继续。责任和继续是一种境界、是一种精神。

销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。差别的客户具有差别的特点,他们或缄默或健谈,或友好或仇视等,销售历程中客户形形色色、五花八门,种种各样的人都有,面对差别类型的客户需要差别的应对技巧。

近期我们店面遇到了一个主顾,进店面就对我们一顿指责和痛骂,他无理由的把自身压抑与气愤统统发泄到店面销售员工的身上,说效劳态度欠好 ，我们欺骗他，甚至说我们进行了诈骗要去法院起诉我们，还用手指着我们销售员: “你叫什么名字?我要投诉你!我要收拾你!”。

厥后经过了解是联通后台系统给用户治理“抵消包”每个月多扣18元话花钱,主顾不满，过来讨说法，虽说不是我们治理的，可是我们在联通大厅里，事情爆发在我们的店面，我们是一线的战士，我们代表的不是个人，我们代表的是集团在鞍山联通的整体形象，我们必须承继集团的文化,站在集团、部分的角度考虑,我们要扛起这份继续、责任,忍耐客户对他我们的一切言语攻击，并一直微笑的面对客户,“对不起！”并资助客户进行盘问，找回被扣的用度，和用户说明实际情况。

经过我们的不懈努力，用户的问题获得了圆满的解决，事后用户也表达了自己的歉意，并给我们销售人员进行致歉，说自己太过激动，希望我们能够理解，并说以后再治理业务就来我们店面。说我们的效劳态度好。事情解决了，但让我们值得深思的是，如果我们其时和用户进行喧华，最后还能够获得用户的致歉;还能够让用户说出，以后再治理联通相关业务，就到我们家来;还能够获得用户最后用真心对我们说的谢谢吗！上帝在给我们关闭一扇窗的时候，势必会在为我们翻开一扇门！

做人要有所继续，继续起自己应尽的责任。让我们将责任时刻铭记于心，将继续随处落实于行，做一个有责任，勇继续的人。